Într-o lume caracterizată de incertitudine, volatilitate, complexitate și ambiguitate, crearea și menținerea unui climat de siguranță psihologică devine o prioritate managerială. Atunci când climatul este sigur din punct de vedere psihologic, oamenii nu se tem să spună ce-i preocupă.
Dacă managerul îi angajează într-un dialog constructiv greșeala nu este considerată un eșec, ci mai degrabă o oportunitate de experimentare și învățare. Acest lucru nu înseamnă reducerea standardelor de performanță, ci mai degrabă construirea unei culturi în care oamenii pot împărtăși aceleași valori, pot să-și asume riscuri și rezolvă eficient problemele împreună.
